你好 我才穿了2次 这条裤子的拉链就坏了质量这么差的吗

亲真的很抱歉给您带来麻烦了 您拍照来看看 我看一下是什么地方坏了

如果是人为破坏

亲真的很抱歉 刚才看了一下 这个拉链有比较明显的拉扯的痕迹 可能您在拉拉链的时候没有调整好方向就拉了 夹住了衣服的边边 所以导致拉链脱落了 这个损坏我们给您补偿5元 您看看去拆封店修补一下可以吗

如果是质量问题但是不能退 注意得去看看老板是否给退换 如果不给 注意委婉的沟通

亲真的很抱歉 因为您买的时间比较久了 已经超出了退换货的时间范围 这个情况下没有办法给您退换了呢

这件衣服质量不太好啊还缺了一个扣子我不想要了

亲真的很抱歉给您带来麻烦了 您看我们帮您包邮换一件可以吗 如果您觉得款式还可以的话

就是质量问题啊 为什么要求客户修改 客户不能说实话吗

亲真的很抱歉 给您带来麻烦了 当然可以说实话的 我们只是想通过沟通弥补一下我们的过失和不足 也希望得到您的谅解 所以我就联系您 征求一下您的意见 我们帮您免费退换货 再给您10元的补偿 您看可以吗

如果对方说好吧：那太感谢您了！！确实和您这样沟通我也感到很不好意思 我们工作之前没做好 代表全店给您道歉

要不这样吧 我不换了 你们退我点钱 我拿去衣服店修一下

真的很抱歉给您带来麻烦了 还得让您专门跑一趟 那我帮您申请10元的补偿您看可以吗可以的话您给我登记一下支付宝的账号和名字 我让财务给您及时打过去 到时候给您截图

你家衣服也太差劲了 这件衣服一穿一身的黑毛

太抱歉了亲 给您带来麻烦了 因为这个是XX材质 确实有点浮毛绒毛 最好和暗色的衣服一起搭配 和浅色的衣服搭配确实看的出来的 那您看 我帮您申请一下小额补偿可以吗 因为穿着了之后就不方便退换货了

这个换回来质量什么的没问题吧 不要是别人退回去的吧

亲您放心 我们发出去的衣服都是新的 上架之前都质检过 我们也担心发出去不好的东西造成售后呢

你们很过分质检都不做好上一个客户退货的纸条都还在衣服里面

太抱歉了亲竟然还有这样的事情 真的是无地自容了 您不着急先拍照给我看看是啥样子的纸条

然后去仓库核对一下是否有这种可能性 客户拍照过来后

亲我刚才问了仓库 可能是仓库阿姨没有认真检查 把退回来的衣服放错地方发了出去 不是有意要把这个衣服发给您的真的太抱歉了 您看看我们给您包邮退换货 可以吗

您看看到处都是脏脏的污 谁敢穿呀我不要了退货

亲真的太抱歉了 让您这么生气 您拍照给我看看是什么地方 我看看怎么帮您处理

恩 我看到了 可能这个衣服是仓库拣货的时候 阿姨放错地方 放错到正常发货的货架上 导致不小心发出去了 我帮您包邮退换货 您看可以吗？

这种客户很容易中差评不要引起不满和投诉

今天第一天穿 不知道裤子上是什么印记 我能保证不是我自己弄上去的

亲真的很抱歉给您带来麻烦了 您给我拍照看看是什么样子的 哦 确实是有些污渍 看起来也不是您人为的 那我帮您处理包邮换货好吗给您再重新发羊一件出去 您把这件退回来给我们

您先寄回来垫付运费 告诉我您的运费是多少 到时候我们转账给您

扣子掉了 您们发货前不检查好的吗

亲真的很抱歉 让您收到了一件不完美的衣服 那您看看我们给您包邮换货好吗 可能仓库阿姨没检查好 疏忽了 真的太麻烦您了

做售后要注意几个问题

你不是神仙无法解决所有问题 能解决掉90%的售后很优秀了 剩下刁钻的售后留给客服主管和老板去解决

不要被客户带着走 要注意维护客户的情绪

每个订单不要一味的开始就抛开我们的责任 要去礼貌判断问题