与顾客通电话/请顾客到贵宾室休息，并为顾客端上一杯水或者果汁，耐心倾听顾客的诉求，并表示理解顾客此时的心情。

询问顾客是否存有购买商品的发票/订单信息/与商家的聊天记录，之前是否发生过类似情况，是否对顾客的生活造成了影响。

真诚的向顾客道歉，并感谢顾客提出的宝贵意见，安抚顾客的情绪，防止投诉升级。

站在顾客的角度考虑问题，认真记录每一条问题，请顾客休息片刻，并联系相关负责人证实。

征得顾客同意后，给出以下解决方案：

商品质量原因

联系相关部门进行质量检验

若顾客出现身体问题，及时送顾客就医

可为顾客进行换货处理，或者进行赔偿。

价格原因

若有差价，可为顾客退还差价

可进行适当补偿

服务原因

让相关责任人道歉

可进行适当补偿

换人进行处理，承诺处理相关责任人

诚信原因

进行补偿

保证不会在发生类似情况

礼貌请顾客/挂断电话后，2 天后进行电话回访,询问顾客对处理结果是否满意（对新商品使用是否满意）

服务原因：通知相关部门对销售人员进行整顿，规范服务

礼仪和态度。

商品质量原因：对商品进行质检，严格把控商品生产流程，

抓牢安全卫生标准

价格原因：制定完善价格标准，严厉打击控价行为

诚信原因：内部整顿处理，严肃经营纪律，保证诚信经营。